Только 30% информации ваш телефонный собеседник воспринимает через слова, а остальные 70% - через эмоции, которые вы в эти слова вкладываете. А договорённости вообще воспринимаются только в письменном виде. Это золотые принципы бизнес-переговоров, однако многие о них забывают. И тогда последствия приходится расхлёбывать всем.

В этом видео мы показываем очень напряжённый разговор между компанией-поставщиком и компанией-дистрибьютором. Обе стороны делают ошибки в переговорах, которые подробно разбирает методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”. Прежде чем мы перейдём к просмотру видео, давайте ознакомимся с алгоритмом ведения переговоров в конфликтной ситуации. Эти принципы прописаны в Книге продаж, которую мы готовим для наших клиентов.
Итак, что делать, если собеседник эмоционирует и негативит:
Глубоко вздохнуть и морально подготовится к трудному разговору. Звучит глупо и очевидно, но в эмоциональной ситуации у многих менеджеров нет терпения и выдержки не реагировать негативом на негатив;
Задать уточняющие вопросы, которые покажут собеседнику, что вы услышали его проблему и поняли её;
Не перебивать собеседника, какую бы несусветную ересь он не нёс. Необходимо дать собеседнику время выпустить пар, а потом уже начать приводить свои контраргументы. Обычно менеджеры начинают перебивать собеседника и защищаться, но это ещё больше раздражает;
Рассказать собеседнику, что вы собираетесь делать, чтобы ситуация не повторилась.

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Подписаться на новые видео по активным продажам: https://www.youtube.com/user/retivykhsergey?sub_confirmation=1

Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: https://goo.gl/X5qUYG

2. Почему не работают холодные звонки: https://goo.gl/E5xoUd

3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: https://goo.gl/1gwkLV

4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: https://goo.gl/MI0SNP

Связаться с нами:
Наш сайт: http://www.asales.pro

О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых "обычные" менеджеры по продажам продают так же хорошо как "звезды"

#asales